幸运地查到了旅客丢失的手机

2018-10-22 03:52

不久前,北京飞往首尔的ca125航班上,她如往常般认真做好了飞行前的各项准备工作。当飞机舱门关闭后,一位普通舱韩籍旅客向她反映在北京首都国际机场候机楼内丢失了一部手机。因手机捆绑了信用卡,旅客心急如焚。此时飞机已经推出,得知情况后,金贤知安抚好旅客情绪,立即向带班乘务长汇报。待航班飞行平稳后,她和带班乘务长一起来到旅客身旁,详细地询问了情况,记录下旅客丢失的手机型号和特征,并留下了旅客的联系方式。

提起空中服务工作,金贤知眼中的优质服务是为旅客排忧解难,是满足甚至超越旅客的内心期待,是让旅客感受到世界的温柔相待。她认为做好服务工作,要用心去发现那些细微之处,如旅客微皱眉头时要上前询问,如旅客熟睡时送去一张毛毯,如旅客下机时送上的叮嘱,通过点点滴滴的用心让旅客体验一份美好。

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当航班从首尔返回北京后,金贤知和带班乘务长一起来到北京首都国际机场t3失物招领处,幸运地查到了旅客丢失的手机。为了不让旅客多担心一秒,金贤知立即用自己的韩国电话和旅客取得了联系,第一时间把好消息告诉了旅客,并耐心等待旅客将证件照片传来北京,帮旅客顺利取回了手机。并于次日执飞ca131航班时,亲自为旅客把手机带回了首尔。金贤知说,帮助旅客的同时,也收获了自己的快乐。

民航资源网2016年6月27日消息:美丽的韩国姑娘金贤知,2012年选择加入国航,开启了她的蓝天之旅。说着流利的中文,带着亲切的笑容,作为空中乘务员的她,已在中韩航线上工作了4年。她凭借自身的努力和优秀的工作表现,2014年晋级为两舱乘务员。工作中,中韩文无障碍的切换,让她经常化身为“空中翻译”,为韩籍旅客和中国同事们搭起了沟通的桥梁。航班上,热心细致的她经常“火眼金睛”,会通过一个动作或一个眼神去捕捉旅客的需求信号。在她看来,用心是做好服务工作的根本。

在四年的飞行生涯中,韩籍乘务员金贤知穿梭在中韩航线上不断成长,对中国文化的认识不断加深,对两国的文化差异不断理解。展望未来的工作时,她说要继续用心让旅客体验到优质的服务,努力把自己的蓝天梦编织地五彩斑斓。

(供稿:中国国际航空股份有限公司客舱服务部,